横浜ゴルフスクール | 顧客満足度の向上と同時に経営状況の見える化に成功「請求管理ロボ」

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横浜ゴルフスクール中島

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横浜ゴルフスクール中島様

代表　中島孝仁様

顧客満足度の向上と同時に経営状況の見える化に成功しました

導入機能一覧

売上管理・売掛管理

「導入前の課題」

顧客管理、会費管理において、手動での作業が発生しており、手間に感じる部分があった。
お客様のレッスン代が「現金払いのみ」の対応だったこともあり、顧客の定着率があがらなかった。

「導入後の変化」

クレジットカード決済にしたことによって継続率が上がり、顧客満足度も増えた。
請求管理ロボの管理画面で、お金の流れが常に確認できるようになり経営の見える化ができるようになった。

カスタマーサクセス

横浜ゴルフスクール中島は、横浜駅から２駅、関内駅から７分でゴルフレッスンが受けられます。インドアゴルフスクールなので、常に快適な中で気持ちよくレッスンが受けられます。打席には打球測定機 SkyTrak を設置してあり楽しく練習することができます。ゴルフの最大の魅力は「性別、レベルを問わず一緒にプレーできる」ことです。当ゴルフスクールでは、全員同じカリキュラムでレッスンを行いますが、どのレベルの方にもご満足頂いております。

今後の展望と課題

横浜ゴルフスクール中島は、20 代～ 70 代までの幅広い年齢に利用されており、年齢や性別、レベルを問わずに楽しくゴルフをすることをモットーとして運営しております。現在会員様数は 110 人を超えており、以前はスマホやエクセルを使って手動にて顧客管理をしていたので、人数が増えてくるにつれて手間に感じる部分もございました。また、以前はお客様からのレッスン代は「当日現金払いのみ」の対応でした。今後さらにスクール会員様が増えていくことを見越した上でお金の管理の煩雑さやお客様のご利用しやすさを考え、「クレジットカード決済」の導入を検討いたしました。それと同時に顧客管理も行える「請求管理ロボ」のご提案を頂き、今まで煩雑だった顧客管理と入金管理を見える化し一元管理できることを期待し、ROBOT PAYMENT のシステムを導入することに決定いたしました。

導入後の変化

請求管理ロボを導入したことにより、管理画面で入金状況を確認することができるので経営状況が把握できる様になりました。また、クレジットカード決済の導入により、お客様の利便性に加え、安心感も得ることができました。その結果、ゴルフスクール体験からの入会率が75% から90% 程にアップしております。毎月の支払いが自動更新になることにより、お客様にとってご利用しやすい仕組みを作ることができました。スクール継続率も70% から90% へと増えており、継続、休会や退会処理も自動化になったので、当スクールでの管理がとても楽になりました。導入に際し行う作業も少なく、システムの導入までも２週間ほどで問題なく対応していただくことができました。思っていたよりもシンプルな仕組みで管理もしやすくとても助かっております。

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