収納代行とは、企業が顧客から代金を回収する業務を代行するサービスです。
顧客は、コンビニや銀行・郵便局などの金融機関などで支払うことができます。

身近な例として、「コンビニで公共料金を払う際に使用している」と言えば、イメージできる方も多いのではないでしょうか。

この記事では、実際に収納代行サービスを提供する立場から、収納代行の概要やメリットや注意点について解説します。
収納代行サービスを検討している方は、ぜひご一読ください。

収納代行サービスの仕組み

収納代行サービスは、「お客様」「加盟店様」「決済代行会社の収納代行サービス」「コンビニや銀行・郵便局などの金融機関」の四者によって成り立っている仕組みです。
ここでは、当社のコンビニ決済を例に、ご説明いたします。

【当社のコンビニ決済の仕組み】
①お客様が加盟店様の商品やサービスを注文し、決済手段としてコンビニ決済を選びます。
②注文情報が加盟店様から当社に送信され、決済処理が行われます。
③当社から「払込票」または「支払い番号」が発行されます。
④お客様が「払込票」または「支払い番号」をもとにしてコンビニで代金を支払います。
⑤コンビニ各社での支払い確認後に、加盟店様からお客様に商品やサービスが提供されます。
⑥取引の売上金額は、コンビニ各社と提携を結んでいる当社から加盟店様にお振り込みいたします。

当社とご契約いただくと、当社が複数のコンビニとの契約を取りまとめて行います。
加盟店様は、コンビニ各社と契約交渉をすることなく、お客様に必要なコンビニでのコンビニ決済をご利用いただけるようになります。

当社のコンビニ決済について、詳しくは以下をあわせてご覧ください。
・払込票方式（請求書払い）
・ペーパーレス方式

収納代行サービスの利用料金

収納代行サービスの利用料金としては、主に以下のようなものがあります。
・初期費用（契約費用）
・月額費用（サービス利用料）
・決済手数料

また、紙の払込票を発行する場合には、別途郵送料などもかかります。

当社のコンビニ決済「ペーパーレス方式」の導入料金については以下をあわせてご覧ください。
サブスクペイ・各決済の導入料金（手数料）| サブスクペイ

収納代行サービスのメリット

ここでは、収納代行サービスを利用するメリットを5つご紹介します。

購入者層の拡大と新規顧客獲得

1つ目のメリットは、購入者層の拡大と新規顧客獲得が見込める点です。

総務省「令和6年度通信利用動向調査報告書（世帯編）」によると、キャッシュレス決済の進んだ2024年時点でも、インターネットを使って商品を購入する際の決済手段として「コンビニエンスストアでの支払い」は33.7％あることが報告されています。

（出典）総務省「令和6年度通信利用動向調査報告書（世帯編）」

収納代行サービスを利用できるようになれば、クレジットカード非保有者の多い高齢者や学生層、クレジットカードの利用に抵抗がある方も気軽に商品購入ができるようになり、結果として全体的な売上機会の拡大につながります。

契約手続きを簡略化できる

2つ目のメリットは、契約手続きを簡略化できる点です。

自社の顧客に対してコンビニや銀行等での支払いをできるようにしたい場合、本来は各社と直接契約を結ぶ必要があります。

しかし、収納代行サービスを利用すれば、当社のような決済代行会社1社との契約でコンビニ各社や銀行での支払いが可能になります。

システム開発が不要になる

3つ目のメリットは、システム開発が不要になる点です。

自社の顧客に対してコンビニや銀行等での支払いをできるようにしたい場合、直接契約だと各コンビニと連携するためのシステム開発などが発生します。

しかし、この点についても収納代行サービスを利用すれば、当社のような決済代行会社1社との契約で、自前のシステム開発をする必要がなくなります。

入金管理を効率化できる

4つ目のメリットは、入金管理を効率化できる点です。

従来は顧客からの入金があると、入出金明細と請求データを突き合わせる手作業が発生し、多大な時間と人的リソースを要していました。

しかし収納代行サービスでは、入金情報をメールで通知するサービスを提供しているケースが多く、システムで状況を確認できるため、入金管理の手間が軽減されます。

チャージバック（返金トラブル）がない

5つ目のメリットは、チャージバック（返金トラブル）がない点です。

チャージバックは消費者がクレジットカードを不正に使われたり、注文した商品が届かなかったり、届いた商品が破損していたりした場合に使われる仕組みです。
チャージバックが発生すると、事業者は商品を提供していてもカード会社から入金がされません。また、入金した後でもカード会社に代金の返納をしなければなりません。

一方、収納代行サービスでは、一度支払われた現金に対するチャージバックのトラブルは存在しません。

収納代行サービスのデメリット

一方で、収納代行サービスにはいくつかのデメリットも存在します。

審査が必要

1つ目のデメリットは、期限内に払われないリスクがある点です。

お客様が支払い期限内に代金を支払わない場合、その売上をカウントできません。未払い対応の手続きが必要になります。

コストがかかる

2つ目のデメリットは、コストがかかる点です。

前述の通り、収納代行サービスには以下のような利用料金がかかります。
・初期費用（契約費用）
・月額費用（サービス利用料）
・決済手数料

そのため、収納代行サービスの導入で得られる効果とコストのバランスを慎重に検討することが重要です。

決済手段が限られる

3つ目のデメリットは、決済手段が限られる点です。

基本的に、収納代行サービスは現金払いとなります。そのため、収納代行サービスのみでクレジットカード決済などを希望するお客様への対応は難しいと言えます。

コンビニ決済などの収納代行サービスだけでなく、他の決済手段も利用できる決済代行会社を検討するなど、自社の顧客層にあわせた判断が必要です。

収納代行と決済代行の違い

「収納代行」と「決済代行」の主な違いは、対応する決済手段の範囲や成り立ちにあります。

なお、近年は当社のような決済代行会社が収納代行サービスを包括して提供するケースが一般的であり、両者の垣根は低くなっています。

収納代行サービスでROBOTPAYMENTが選ばれる理由

当社の収納代行サービスにあたるコンビニ決済では、日本全国のコンビニが24時間365日支払い窓口になるため、各地に幅広い年齢層のお客様がいるサービスのお支払いや、月々の会費請求などのBtoC向けのサービスに適しています。

対応方式についても、払込票方式（請求書払い）・ペーパーレス方式のどちらにも対応しており、加盟店様のニーズに柔軟に対応が可能です。

決済手段についても、コンビニ決済以外に、クレジットカード決済、口座振替、銀行振込（バーチャル口座）などに幅広く対応しています。
お客様のニーズに合わせたご提供が可能です。

上記の通り、当社のコンビニ決済では多くのメリットを加盟店様にご提供いたします。
導入をご検討中のご担当者は、ぜひ一度お問い合わせください。