「集金代行業者」とは、商品・サービスの料金を企業に代わり回収する事業者です。インターネットの普及によりネットショッピングや定額制サービスの利用者が増えたため、近年「集金代行業者」へ注目が集まっています。

今回は、「集金代行業者」とは何か、サービスの特徴やメリット、業者の選び方まで詳しく解説します。

集金業務は負担の大きい業務

集金業務と聞くと、「代金を回収するだけなのに、わざわざ業者へ依頼する必要があるのか」と疑問を抱く方もいらっしゃることでしょう。しかし、集金業務は作業量の多さから人件費がかさみ、企業にとって大きな負担となりやすい業務なのです。

集金業務を行うには、まず人員を確保する必要があります。集金のミスは会社の印象・信頼に大きく影響するため、業務は経理に精通した人材、もしくは営業担当者が担います。担当者は明細等を基に、請求書を作成・印刷・郵送し、入金の確認が取れた顧客の消込を行い、未入金者に対して再度請求の案内を送ります。そして、過不足が発生している場合は、連絡を取って追加入金や返金などの処理をする必要があります。

作業自体は単純なものの、担当者はこれら一連の作業を毎月欠かさず行う必要があり、集金先が増えれば増えるほど作業時間を取られてしまうことから、集金業務のために残業が続いてしまう企業が少なくありません。そして、このような業務負担を軽減させるために「集金代行業者」が存在しています。

集金代行業者とは

集金代行業者とは、企業や店舗に代わって、商品代金やサービス利用料などを集める業務を専門に行う会社のことです。

集金代行業者の仕組み

一般的に、集金代行業者はBtoC（Business to Consumer）での取引で利用される傾向にあります。集金代行業者と契約することで、様々な金融機関・コンビニでの決済が可能となります。
集金代行サービスでは、口座振替とコンビニ決済が主に利用されます。

詳しくは以下をあわせてご覧ください。
・口座振替サービス（Web/ネット受付対応） | サブスクペイ
・コンビニ決済とは？仕組みやメリットについて解説 | サブスクペイ

集金代行業者における「許認可」と法規制について

ビジネスパートナーとなる集金代行業者を選ぶ際、「許認可登録がされているかどうか」を気にされる方は多いでしょう。

結論から言うと、現時点では「集金代行（収納代行）」そのものを単独で規制する法律や許認可制度は存在しません。 そのため、「集金代行業者としての登録証」のようなものを判断基準にすることはできません。

しかし、これは「どんな業者でも自由に営業できるから安心」という意味ではありません。近年、決済に関する法律（資金決済法など）は変化しており、以下の点に注意が必要です。

1. 「割り勘アプリ」等の規制強化（資金移動業との境界）
2020年の資金決済法改正により、「割り勘アプリ」のような個人間送金サービスは、為替取引に関する規制の対象となることが明確化されました。
これらは単なる代行ではなく、実質的な送金（為替取引）とみなされるため、銀行や資金移動業者としての登録が必要となります。

2. 選定のポイントは「許認可」よりも「信頼性とセキュリティ」
法的な許認可制度がないからこそ、業者選びでは強固なセキュリティ対策をしている業者か、実績はあるか等が重要です。

法規制は今後も変わる可能性があります。「許認可がない＝規制がない」と安易に捉えず、コンプライアンス意識の高い業者を選ぶことが何より大切です。

収納代行との違い

集金代行と類似したサービスに「収納代行」があります。収納代行も集金代行サービスと同様に、コンビニ決済や口座振替を利用して代金回収を代行するサービスです。
この2つには厳密な定義の違いはないため、どちらの名称を使用しても基本的には問題ありません。

ただし一般的には、主要サービスとしてコンビニ決済を扱う場合は収納代行、口座振替を扱う場合は集金代行と認識されています。

集金代行業者を活用している主な業種

集金代行サービスは、現在様々な業種で利用されています。特に会費や利用料など、定期的な請求が発生する業種で高い導入率を誇ります。集金代行業者を活用している代表的な例をいくつかご紹介します。

・学習塾や社会人スクール
学習塾や社会人スクールは毎月の月謝が一定であるため、口座振替との相性が良い業種です。子どもへ現金を持たせることに不安を感じる保護者も安心して利用できます。また、講師側としても、払い忘れや現金紛失のリスクがなくなるため、安定した経営を行えます。

・スポーツジムやフィットネスクラブ
スポーツジムやフィットネスクラブは、会員の契約状態により料金形態が異なるため、利用料の回収・管理に手間がかかります。また、インストラクターが受付手続きを兼務することもあり、集金業務が煩雑になると本来の業務を圧迫する恐れがあります。しかし、集金代行サービスを利用すれば本業へ専念でき、それによって顧客満足度の向上という副次的な効果も得られます。

・サブスクリプションサービス
「Apple Music」「Netflix」など、一定期間の利用料を定額で支払うサブスクリプションでも集金代行サービスが利用されています。集金代行サービスを利用すれば入金も一括で行われるため、管理がスムーズになります。

集金代行業者に委託するメリット

集金代行業者に回収を委託することで、様々なメリットを得ることができます。ここでは代表的なメリットを5つご紹介します。

導入の手続きが簡略化できる

口座振替を利用する場合、本来は金融機関ごとに審査・契約・経理処理を行う必要があります。しかし、集金代行業者は多数の金融機関と連携しているため、事業者は集金代行業者と契約を結ぶだけで、複数の金融機関を利用することができます。

コンビニ決済も同様に、各社コンビニと個別契約せず、集金代行業者と契約するだけで複数のコンビニで決済が利用可能です。

回収コストが低減できる

集金代行業者に委託することで、回収コストの低減が図れます。前述した通り、集金には作業を行う人件費、請求書の印刷・郵送費など、様々な費用が必要です。

しかし、集金代行業者へ依頼すれば人件費や事務コストを削減できます。もちろん、利用料や手数料が必要となりますが、顧客数が多い企業であれば、トータルで考えるとコストを低減できる可能性が高くなります。

業務を効率化できる

集金代行業者へ依頼することで、業務の効率化が期待できます。バラバラのタイミングで入金される銀行振込は、管理がしづらく、ミスが許されない処理であることから担当者には事務的・精神的に大きな負担がかかります。

しかし、集金代行業者を間に挟むことで、入金日が統一され、入金管理がしやすくなります。集金作業の時間が削減できれば、担当者はその分コア業務に注力することができるのです。

集金代行業者の選び方

集金代行（収納代行）業者選びは、事業活動に大きな影響を及ぼします。手数料の安さのみで選んでしまうと結果的に損をしてしまう可能性もあるため、集金代行（収納代行）業者を選ぶ際には、以下のような点に注意してみましょう。

・管理画面が一元化されているか
管理画面の見やすさや使いやすさには、その業者の「開発力」や「技術力」が現れています。入金管理がしやすいことはもちろん、キャンセル処理や設定変更が行いやすいかどうかも確認しておきましょう。

・導入実績＆上場しているか
集金代行を依頼するということは、売上管理の一部を任せるということです。そのため、業者を選ぶ際は、信頼と実績がどれほどあるのかを確認しましょう。当然ながら導入実績が多く、上場している業者ほど信頼のおける業者ということになります。ホームページに掲載されている有名企業の導入実績などを目安に判断するとよいでしょう。

・どんな業種（業態）に対応しているか
集金代行業者にも得意な業種（業態）というものがあるので、自社の業種を得意とする業者を選ぶことが大切です。導入後の運用イメージが湧かない場合は、ホームページで近しい業種の導入事例を参考にしてみましょう。

・サポート体制は充実しているか
サポートセンターがない、営業担当者となかなか連絡が取れない事業者は、何か問題が発生した際に、早急に対応してもらえない可能性があります。口座振替に失敗した場合の対応など、いざというときのサポート体制がしっかりしている業者を選びましょう。

・将来性はあるか
万が一、利用していた集金代行（収納代行）業者が倒産してしまうと、最悪の場合は売上金を受け取れなくなってしまうので、注意したいところです。

・セキュリティや個人情報の扱いがしっかりしているか
PCIDSS準拠やプライバシーマーク取得などをしっかり守り、管理体制が整っている業者を選びましょう。

集金代行は「サブスクペイ」にお任せ！

集金代行を利用することで、個別に契約することなく、複数の金融機関で口座振替が可能になります。作業コストの削減、業務の効率化、安定した代金回収を実現する集金代金は、スクール、会員制サービスなど、様々な業種で活用されています。

集金代行業者をお探しの方は、「サブスクペイ」の導入をご検討ください。