サプリメント・機能性食品の販売
継続率と顧客満足度の両方を上げる！
EC事業を支える確実かつ安全な決済システム
- シックスセンスラボ株式会社
- CRMグループ マネージャー
- 米原有希様
シックスセンスラボ株式会社 | 導入事例 | 決済サービス・決済システムのサブスクペイ（株式会社ROBOT PAYMENT）
継続率と顧客満足度の両方を上げる！
EC事業を支える確実かつ安全な決済システム
サプリメント・機能性食品の販売 お客様に安心して使い続けてもらうためには、何が必要なのか。この答えのひとつが「安全な決済システム」だったと語るのはシックスセンスラボ株式会社の米原さん。継続率と顧客満足度が重要な指標となる定期購入サービスで、サブスクペイがどのように貢献したのかお話を伺いました。
シックスセンスラボ株式会社
シックスセンスラボ株式会社は、東洋医学、五行論の考え方から生まれたサプリメントシリーズ「TUMUYUI（つむゆい）」や「いのちのユーグレナ」などの健康食品、サプリメント商品の企画・販売を行っています。 課金周期は、毎月を基本としつつ、2ヵ月や3ヵ月といった異なる周期での定期購入サービスも提供しています。このような多様な課金周期を支えるため、クレジットカード決済の導入は必須でした。安全かつ効率的な決済システムを求めていた私たちが選んだのが「サブスクペイ」でした。 サブスクペイの導入により、定期購入における課題を効果的に解決することができました。まず、クレジットカード決済がスムーズに行えるようになり、高い定期継続率を実現しています。特に、ワンタッチ課金機能が非常に役立ち、商品を途中で追加したり変更したりする際にも、決済金額が簡単に調整可能である点が大きな利点です。
営業時間 9:00 ~ 18:00 (土日・祝日を除く)
導入企業様のインタビュー
女性の一生に寄り添うフェムケア企業「シックスセンスラボ」
サプリメントはサブスクリプション型でのEC販売も行っています。定期購入が一般的でなかった時代から、私たちはお客様に安心して商品を継続利用していただくために、安全な決済システムの重要性を認識していました。
今では事業開始当初より定期購入してくださるお客様が大半を占めており、事業の中核をになっています。サブスクペイなら毎回、確実かつ安全に決済ができる
私たちがサブスクペイを選んだ最大の理由は、シンプルでありながら柔軟な決済機能を有していた点にあります。毎月のように定期的に出荷される商品に対して、毎回確実かつ安全に決済を行うことは大変重要です。その中でサブスクペイは、お客様に負担をかけずにスムーズに決済を継続できるシステムであり、特にワンタッチ課金（クレジットカード情報お預かりサービス）機能が魅力的でした。
さらに、月ごとの商品追加や変更が簡単に反映できる点も、私たちのビジネスモデルに完全にフィットしていました。他のサービスとの比較でも、コストパフォーマンスの面で優位性があり、導入を決定しました。高い継続率と顧客満足度の両方をかなえるシステム
また、お客様の希望に応じて、商品のお届け時期を早めたり遅くしたりする際も、問題なく対応できます。この結果、顧客満足度が向上し、長期間利用していなかったお客様の再開時にもスムーズな対応が可能になりました。
法令改正に伴う3Dセキュア2.0（本人認証サービス）の義務化や、カード情報の非保持化（トークン決済）に対応するなど、サブスクペイの迅速かつ適切なサポートには非常に満足しています。
＜お客様概要＞
シックスセンスラボ株式会社
代表取締役社長：石川 奈穂子
設立：2008年8月21日
事業内容：サプリメント・機能性食品の販売、化粧品販売、美容健康情報メディア「プーラヴィータ」運営
URL：https://www.sixthsenselab.jp/
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